【概要描述】 导读：2016年11月6日，家住杭州临平的消费者曹密斯在江南家居二楼某知名品牌床垫专柜采办了一张价值4700元的床垫，采办时商家的宣扬标语是“试用25天，保用25年”，也即消费者只要在25天以内对所购床垫感应不满足，可以无来由退货。

2016年11月6日，家住杭州临平的消费者曹密斯在江南家居二楼某知名品牌床垫专柜采办了一张价值4700元的床垫，采办时商家的宣扬标语是 试用25天，保用25年 ，也即消费者只要在25天以内对开元体育所购床垫感应不满足，可以无来由退货。

商家许诺一个月后将床垫送至消费者家中。但在邻近半个月的时辰，曹密斯忽然感受仍是当初店里另外一张价钱4100元的床垫更合适本身，在是，她再次来到了该床垫专柜，向商家提出改换床垫同时退还600元差价的要求。但此时，因邻近春节，床垫的进货价钱上升了，本来4100元那款床垫，此刻价钱酿成5000元了，消费者手华夏价4700元的床垫，此刻店里在卖5600元。两边就此在店里进行了协商。商家暗示，赞成曹密斯退货的要求，假如她需要改换今朝价钱5000元的床垫，那末就要求曹密斯补交300元差价给店里。曹密斯暗示，应当是商家将两张床垫之间600元的差价退还给本身。颠末屡次协商，商家也只赞成，不收取曹密斯300元的差价，直接改换床垫，而曹密斯心里总感受到，花了价钱高的那张床垫的钱，却拿了价钱廉价的那款床垫。

颠末屡次自行协商未果后，曹密斯向余杭12315乞助。接到投诉后，余杭消保委开辟区消保分会工作人员会同江南家居商场一路对生意两边进行了联系，要求商家遵照本身对消费者的许诺，可是商家几回再三强调本身已遵照了许诺，赞成消费者无来由退回床垫的要求，但对消费者非要以4100元的价钱买走今朝价钱为5000元的那一张床垫的要求没法接管。两边不雅点没法告竣一致，调整堕入僵局。

2017年1月4日，工作人员再次来到江南家居，实地查看了货色的具体进货清单，解除了商家坐地起价的嫌疑，领会到进货价钱确切上涨的环境属实，站在保护消费者权益的立场，经频频沟通，终究商家赞成依照消费者的要求进行了处置：对床垫进行了改换，同时退还消费者600元。对此处置成果，消费者感应满足。

延长浏览：床垫市场有没有蓝海?记忆绵或撑起新六合

消保委提示泛博消费者和商家：在商家举行发卖勾当时，对许诺的商品，两边必然要签定好书面和谈，对后续可能呈现的问题，有个提早奉告，如发现有问题要和时沟通，在采办和谈上应当写明商品的品牌、型号、格式、材质、色彩、有没有毁伤、交货时候等具体信息，并保管好采办和谈，以便利维权。

（记者：卢莎莎 原题目：到底该谁退谁差价?）

• 分类： 集团新闻
• 作者：
• 来源：
• 发布时间：2021-02-05
• 访问量： 0