【概要描述】 导读：中国权势巨子家具产经媒体《傢财富》开展了2017年中国度具消费者满足度查询拜访，从家具产物质量、采办渠道、售后办事等多个方面，比力周全地反应了家具消费者对于各个环节的满足度状态。

为相识消费者对于家具行业的满足度状态，研究阐发引起消费者投诉的重要缘故原由，指导家具企业改善办事质量，促成家具行业康健成长，中国权势巨子家具产经媒体《傢财富》构造开展了2017年中国度具消费者满足度查询拜访。

本次查询拜访自2017年3月1日启动，截止至2017年3月12日，《傢财富》构造事情职员经由过程相干网站、实地和微信等渠道，共收到有用查询拜访问卷10000份。问卷内容涵盖家具产物质量、采办渠道、售后办事等多个方面，比力周全地反应了家具消费者对于各个环节的满足度状态。详细包括如下几个方面：

问卷显示，受访者中，女性消费者占多数，春秋重要集中于18～30岁之间，此刻利用的家具多为3年内采办的，受访者分属多个省分，既包括一线都会、直辖市，也包括边陲地域，以广东、湖南、北京为主。总的来看，受访对于象比力切合当前我国度具消费者的整体特色，他们是当前家具消费的主力，春秋配景、地区漫衍以和性别特性决议他们的评价及立场能较周全地代表年夜部门家具消费者的消操心理及消费感知。

查询拜访成果显示，年夜大都被查询拜访者暗示对于家具行业基本满足，但总体满足度程度较低。于10000名被查询拜访者中，仅有10%的被查询拜访者暗示 很满足 。

于性别差异方面，男性被查询拜访者的不满足率(11.11%)略高在女性被查询拜访者(3.64%)约7.5个百分点;同时男性被查询拜访者的总体满足度程度略高在女性被查询拜访者。

于春秋方面，31 50岁春秋段的被查询拜访者的不满足率要高在其他春秋段的被查询拜访者;此中以50岁以上及26 30岁春秋段的被查询拜访者的满足度程度最高。

于产物气势派头方面，42%的被查询拜访者选择了中式气势派头，22%的被查询拜访者选择了泰西气势派头。

男性被查询拜访者中选择中式气势派头的到达了55.56%，30岁以上春秋段的被查询拜访中选择中式气势派头所占比例较着高在其他春秋段。

60%的被查询拜访者暗示会再次采办正于利用的家具品牌，无较着性别差异。

而26 30春秋段的消费者忠诚度相对于较低，这比力切合年青消费者寻求潮水新品和更好办事的实际环境。

于获取采办信息渠道方面，59%的被查询拜访者选择了实体店，而选择收集的也到达了32%，且各个春秋段于收集渠道所占比例无较着差异。一方面切合家具消费的行业特点，既注重实品及现场体验;同时也彰显了互联网时代对于家具行业的打击，愈来愈多的消费者最先把收集作为获守信息的主要渠道。

对于实用性的满足度程度最高(58%)，对于材质、款式的不满足率最高。

差别性别对于安全性的满足度没有较着差异。

于恬静度方面，女性的满足度程度比男性略高。

男性被查询拜访者对于实用性的满足度程度比女性约高4个百分点。

女性被查询拜访者对于性价比的不满足率比男性高约6个百分点。

女性被查询拜访者对于款式的不满足率比男性高约4个百分点。

女性被查询拜访者对于材质的满足程度比男性高约8个百分点。

于总体办事满足度中，对于售后办事的不满率最高，到达了16%。

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9.09%的女性被查询拜访者对于店容情况不满足，7.28%的女性被查询拜访者对于试用体验不满足，男女被查询拜访者对于售后办事的不满足度都相对于较高，别离达到了17.78%及14.54%。

各春秋段的被查询拜访者对于店容情况的满足度都相称高;此中31 40春秋段的被查询拜访者对于欢迎先容及试用体验的满足度程度最高，约为57%，对于售后办事的满足度程度最低，仅为14.29%。

于影响消费者选择家具品牌的因素里，88%的认为产物自己很是主要，83%的认为办事立场也很主要;此中，76.36%女性被查询拜访者更注重处置惩罚胶葛的速率;男女性被查询拜访者都认为家具产物自己是最主要的。

一、总体满足度程度有待提高

选择 一般 的消费者所占比重到达了55%，仅有10%的被查询拜访者暗示 很满足 。这注解我国度具行业正处在重构阶段，办事尺度系统还没有彻底成立，办事质量亟待提高。决不克不及满意在 一般 程度，应该更有竞争意识、办事意识，努力争夺更高的消费者满足度。

二、趁势而上，充实使用收集渠道来为家具行业办事

注重实品，看重体验，这是家具消费的传统特点。从查询拜访成果中 实体店 所占的高比例就能表现出来，然而这其实不象征着要排斥其他渠道。于收集时代，更应该趁势而上，拥抱收集，把收集作为主要的信息开释渠道、产物展示及交流办事平台，为消费者采办及售后提供更好更便捷的办事。

三、产物为王，办事至上

作为具备实用功效的产物，年夜大都被查询拜访者起首注重的就是家具产物质量，而于款式、性价比等浩繁方面，男女被查询拜访者的满足度程度虽略有差异，但其实不十分较着。而于不满足方面则集中于了 售后办事 环节上。这更提示泛博家具厂家，一方面要包管产物质量，满意消费者对于家具产物的基本要求，另外一方面要从办事入手，把办事贯串在整个历程，把品牌及办事作为产物增值的要害。

作为中国权势巨子家具产经媒体，《傢财富》发布《2017年度中国度具消费者满足度查询拜访阐发陈诉》，但愿对于家具行业创业者及治理者有所启迪，同时想申明的是，因为差别经济形态市场上的主顾及统一市场的差别主顾有着差别的产物及办事的定位以和差别的物资效用及生理效用，于这一意义上说，我国差别业制、差别业态及差别程度、差别档次的家具企业形成多条理、多样化的市场竞争格式是须要的。要充实熟悉到立异及进修于从手工到年夜范围出产、差异化办事、量身定制出产中起着主要作用，手工化、尺度化、办事化、体验化是家具行业事情方式及满意主顾需求高度匹配的产品，是家具企业成长进程中不成逃避的路径。同时，采用差别的办事提供体系或者办事能力，会带来差别的办事特点。

备注：

一、不满足率：指 不太满足 及 很不满足 所占比例之及。

二、满足度程度：指 很满足 及 比力满足 所占比例之及。

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• 发布时间：2021-02-05
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