【概要描述】 导读：消费者在收集消费时，需要提早领会产物机能，另外，要经由过程正规渠道采办标记齐备的产物。代购等渠道采办的产物一旦呈现质量问题，保修有可能成难堪题。建议消费者在年夜型电商企业采办正规品牌的产物，并索取发票和三包凭证，假如产生消费胶葛和时维权。

家居消费，产物是第一名的，但还需要优良办事来辅助。由于办事不到位发生的消费胶葛不在少数，记者清点了近两年的办事案例，让消费者避免消费圈套。

2016年11月，北京工商局发布一则消费案例，消费者王师长教师想采办一台空气净化器，进行了诸多比力以后，在某购物网站上选定了一款心仪产物，该款净化器宣扬的功能十分壮大，可以去除雾霾、甲醛、烟尘和异味，合用面积更可到达80平米。最感动王师长教师的仍是该产物具有的氧吧功能，不但可以去除空气中的有害物资，更可以建造活性氧使空气清爽，可以说是一机多用。王师长教师在网站进行了订购，收到货后却发现产物仿单中并没有宣扬的所谓氧吧功能，便当即与厂家客户办事中间联系确认，被奉告 该款空气净化器确切无加氧功能，并且合用面积只有69平米 。王师长教师认为网站涉嫌子虚宣扬，要求依照《消法》划定退一赔三，被网站谢绝，向工商部分进行了投诉。

不管是采办家居用品仍是选择装修公司，签定和谈很主要，在需要维权的时辰，和谈可作为有用的凭证。

新京报记者 王远征 摄

提醒

北京工商局12315中间暗示，接到有关净化器的消费胶葛首要集中在经营者宣扬净化器时利用 最好 、 最高效 等绝对化用语;强调宣扬净化器的功能;经由过程网站代购的进口产物无处保修;商家以无货为由迟延送货;保修期内呈现有异味的问题等方面。

跟着收集消费体例的鼓起，良多消费者也最先在网上采办空气净化器等年夜件商品。而网购家居产物质量良莠不齐，以空气净化器为例，空气净化器市场的庞大商机吸引了浩繁厂商涉足这个范畴，同时也带来了很多行业乱象，较为凸起的就是强调宣扬利用功能和净化能力的子虚宣扬问题。

消费者在收集消费时，需要提早领会产物机能，另外，要经由过程正规渠道采办标记齐备的产物。代购等渠道采办的产物一旦呈现质量问题，保修有可能成难堪题。建议消费者在年夜型电商企业采办正规品牌的产物，并索取发票和三包凭证，假如产生消费胶葛和时维权。

（以下图片均来自收集）

2016年9月，北京市消协发布一则消费案例。消费者陈密斯，在2015年11月与某门窗建造公司签定了门窗建造合同，该合同已在2015年12月底实行终了，消费者将全款结清，且该金钱包括人平易近币3万余元的防水工程。2016年7月下旬北京年夜雨，陈密斯发现窗户渗水，进行报修，该公司来人查抄，奉告消费者该渗水门窗防水工程未做。消费者认为：该公司存在讹诈行动，要求对方依照《消法》相干划定进行补偿，但该公司迟迟不赐与消费者回答，消费者无奈，到消协追求帮忙。

北京市消协在帮忙消费者陈密斯的进程中，发现了很多现阶段家庭装修范畴投诉胶葛中的新问题。第一，不实宣扬。部门家装建材公司，为了提高发卖价钱，操纵相干划定的不完美，肆意加价。第二，绕过建材市场。部门家装建材公司直接派发卖人员，到新入住的小区，消费者不领会该公司的范围与诺言，签定的合同上也只有消费者和家装建材公司两方，而没有年夜的建材城作为第三方进行担保，一旦产生胶葛，没法凭仗建材城的担保金，进行先行补偿。第三，迟延不解决。少少数家装建材经营者在已损害了消费者的权益后，采纳迟延等手段，迟迟不赐与消费者响应的补偿，直至消费者让步，终究抛却本身的正当权益。

提醒

装修一个系统工程，即便如案例中陈密斯家只进行门窗建造，可是触及到定制、安装、防水施工多个环节。是以消费者在装修时不成草率。在选择时，要起首进行领会，看品牌在较年夜的建材城是不是有展位，以便去建材城实地考查其天资与范围。家装竣事后，要保存好家装项目明细表，响应的德律风灌音、微信截屏，一旦产生消费胶葛，应和时向相干部分投诉。

近日，宁波市消费者权益庇护委员会发布了两则家装团购会消费案例。市平易近王师长教师在家装团购会上订购安装了一个智能马桶后发现型号跟那时选定的分歧，随后，经营者认可，王师长教师采办的那款产物呈现断货，为了能在刻日内发货，选择了一款外形类似的产物取代。

张密斯加入了某建材团购勾当，品牌发卖人员向张密斯推销产物，并许诺即便只采办一个产物也能享受最低扣头。张密斯立即交付了1000元定金。可遴选以后，张密斯只看中了一个折后价580元的马桶，张密斯要求店家退还余额420元。可发卖方否定了本来的口头许诺，而收条写了然 定金 ，最后张密斯只能以1000元的价钱买下了这个马桶，底子没享遭到优惠。

提醒

家装团购会、建材团购会的情势在各个城市最先风行。建材团购固然能享遭到一些优惠价钱，但稍有失慎也可能引来一堆烦苦衷。在选购产物时，消费者必然要连结苏醒的脑筋，不要被发卖者的某些 特年夜优惠 仅限此刻 等用词利诱，必然要有定位有方针;假如选定产物，开元体育则必然要确认前提并书面商定;购货条目明细全。在签订货物合同时，必然要就产物的型号、色彩、材质、数目等等细节罗列清晰，便利收货校订，也同时保障消费者权益遭到损害时有理可据。

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消费者邱师长教师定做了一整套组百口具柜，待家具安装时，呈现阳台柜门尺寸不合错误装不上，电视柜一角有破损，书桌支脚、柜子把手做错了的问题。

消费者赵密斯定制了一扇入户门，可是门的尺寸太小，安装以后与门框还较年夜裂缝。商家暗示，在丈量时因为丈量师傅的掉误，未与消费者沟通清晰，致使尺寸太小。后经调整，商家暗示可以换货。

夏师长教师看中一品牌的整体橱柜，对方上门丈量并给出了完成安装总计2.5万元的预算。夏师长教师预交了4000元订金。安装时，商家却要在总预算上再收费8000元。商家的来由是，预算不成能百分之百正确，当初跟夏师长教师沟经由过程，终究的售价可能有上下浮动。

提醒

定制家具，签定书面和谈很主要，和谈内容应尽可能明白家具的尺寸、价钱、材质、色彩、交货和安装时候等信息，并对可能呈现的延期交货和质量问题等商定响应的补偿或退换货尺度。

别的，送货上门和安装环节，消费者必然要亲身参加检验，看到有质量问题的，该当场指证并摄影保存以备维权时作为根据。

（记者：冯静 原题目： 用家居办事带动消费体验进级）

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• 发布时间：2021-02-05
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