【概要描述】 导读：近日，记者查询拜访发明，已经实行了三年的“7天无理由退换货 ”条目，大都家居建材商家都数阳奉阴背。

一年一度的3.15消费维权日行将到来，对于处在弱势群体的消费者来说，这无疑是个维权的好时机。近日，记者对于在家具、家装、全屋定制、家装主材四个品类的16个品牌举行了办事查询拜访。成果发明，已经实行了三年的 7天无理由退换货 条目，大都家居建材商家都数阳奉阴背。

网购最焦心的无疑是等快递的时辰。针对于物流发货时间的查询拜访中，记者发明家居建材的产物发货都比力慢。建材类的最快，一般有3-15个事情日摆布，家具类的比力慢，年夜概需要一月摆布;而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产物需要丈量、设计再出产，以是建造时间比力长;而家具产物许多没有备货，需要下单后再出产，等候时间基本及线下店面差未几。

家居产物因为体积年夜、零件多，送装 末了一千米 甚至 末了一个开元体育楼梯或者螺丝钉 同样成为网购最年夜痛点。然而颠末近几年电商物流配送、安装办事的不停进级， 免费配送、上门安装 买通了家居电商的要害节点，成为办事标配。于本次查询拜访中，不少企业均暗示安装办事已经经是业内普和的办事，贝尔地板更是提出到货后5天内就能预约安装。家装类中，对于在产物的落实，四家品牌也全数声称本身拥有自力并颠末培训的施工步队来包管施工的尺度化及品质的一致性。

2014年新消法最先实行，此中有一条 7天无理由退换货 条目，被许多网购族当作是给了颗 网购悔怨药 。如今，新消法实行至今3年，家居行业的履行环境毕竟怎样呢?于记者的查询拜访中，非定制的家具及家装主材品类的网店页面中基本都标注了 7天无理由退换货 的办事。但与客服的现实扳谈中，两家家具品牌以年夜件商品为由拒绝了退换，家装主材类中一家地板品牌也以 咱们地板很少会有质量问题 为由暗昧已往。

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一对于一办事的定制家具没法退还有是切合划定的，但对于在制品家具来讲，退换依然坚苦的缘故原由就于在许多有不可文的划定：例如退货产物不克不及影响二次发卖，而家居建材类产物属在体验消费，于没有利用的环境下实在很难发明问题;其次，床、沙发等年夜件物品因为挪动坚苦，消费者采办时品牌基本上都提供了免费抵家安装的办事。但若需要退换，消费者不仅要本身担负运费还有要本身拆成零件，打包配送。敌手残党们来讲，一个不小心说不定就影响到二次发卖了。

对于在网购来讲，客服对于主顾咨询的立场及专业能力很年夜水平上决议了消费者的品牌认知及采办愿望。于记者的查询拜访中，客服对于在产物先容的具体与否也是影响分数的主要一项。于针对于产物材质、售后质保等问题的咨询中，咱们发明九牧及东鹏瓷砖的客服对于主顾常见问题都有分类，只要答复一、二、三、4等数字就会弹生产品、售后等的相干政策，清楚具体，得到了满分好评。而当记者扣问线下体验店时，林氏木业的客服热忱保举了间隔消费者近来的实体店地址、德律风及时间，极年夜提高了品牌的好感度。

而于全屋定制及家装的查询拜访中，客服关在产物价位、施工工人及质保等基础问题可以解决，但更进一步的咨询往往需要先留下接洽方式，到店洽谈。特别是于家装品牌，甚至连网页上许多产物先容也只是装修效果图，具体信息也只能及设计师才能交流出来，消费者能于客服及网页提早得到的信息长短常少的。由此看出，家装电商更可能是为了给线下引流。据阿里方面的数据注解，家装行业将逾越女装成为电商第一年夜类目，但东西式的渠道使用可否带来云云之年夜的体量仍需行业的深度思索。

(原标题：3.15查询拜访|家居建材 7天无理由退换货 大都阳奉阴背?)

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• 发布时间：2021-02-05
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