【概要描述】 导读：余杭区魏密斯经由过程“O2O”体例买家具，采办的家具有瑕疵，与商家没法告竣一致，该若何维权呢？

近日，余杭区消保委乔司分会接到魏密斯投诉，称2016年 双11 时，其在林氏木业乔司家具体验店采办了家具，现因为所送家具外不雅有瑕疵，现场与商家没法告竣一致，要求进行退货退款调整。

消保委乔司分会接到投诉后，当即前去林氏木业乔司家具体验店，林氏木业线下O2开元体育O体验馆位在乔司华荣城，采取场景化的家居搭配，采纳线下体验、网上下单的O2O营销模式。经消保委乔司分会经办人员领会环境后，魏密斯暗示 双11 购物时在体验馆所下定的家具，此中商家发货的沙发外表有瑕疵，后与商家协商后，商家从头发货的沙发色彩又与所定色彩相差很年夜，故要求退货。商场负责人领会环境后，暗示愿意就沙发外表瑕疵与魏密斯进行调整，经调整，商家赞成赐与魏密斯该款沙发扣头，魏密斯对换解成果暗示满足接管。

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自2015年宜家家居有限公司落户余杭乔司后，有多家家居体验店落户余杭乔司，而这些体验店多采纳O2O(即Online To Offline，是指将线下的商务机遇与互联网连系，让互联网成为线下买卖的前台)模式，在此，消保委工作人员提示泛博消费者，O2O作为一种新兴的购物体验体例，因为第三方买卖平台经营者常常在外埠，消费者与第三方买卖平台经营者如产生消费胶葛，按照《收集买卖治理法子》第二十八条，消费者在平台内采办商品或接管办事，产生消费胶葛或其正当权益遭到侵害时，消费者要求平台调整的，平台该当调整;如消费者经由过程其他渠道维权的，平台该当向消费者供给经营者的真实的网站挂号信息，平台该当向消费者供给经营者的真实的网站挂号信息，积极协助消费者保护本身正当权益。

(作者:顾韬 孙燕华 钱冰冰 原题目: O2O 体例买家具，遭受胶葛该找谁)

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• 发布时间：2021-02-05
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