【概要描述】 开元体育导读：中国消费者协会发布的“2016年天下消协构造受理投诉环境阐发”陈诉显示，家居建材类产物位寓所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者重要缭绕质量问题、合同问题及售后问题向企业问责，而于2016年的家居建材产物投诉问题中，装建筑材品类成为众矢之的。

明明包邮免运费，货却送到离家3千米外的物流站自提；货不合错误板想退，不撑持运费险的年夜件退货邮物流费又太贵；识穿赝品要求补偿，卖家却以各类理由拒绝退款；买回产物无售后，安装维修成问题 最近几年来，网上生意业务快速增长， 看图下单 的方式袒露出来的问题也愈来愈多。于家居范畴，采用网购方式的消费者碰到的贫苦重重，维权投诉率也于不停上升。业内认为，这一方面申明，消费者的维权意识于逐年增强；另外一方面，网购家居产物的危害依然存于。

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又是一年 3 15 消费者权益掩护日，2017年消费维权年主题为 收集诚信，消费无忧 。作为每一个家庭城市涉足的家居装修行业，消费可否做到无忧？中国消费者协会发布的 2016年天下消协构造受理投诉环境阐发 陈诉显示，家居建材类产物位寓所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者重要缭绕质量问题、合同问题及售后问题向企业问责，而于2016年的家居建材产物投诉问题中，装建筑材品类成为众矢之的。

按照天下消协构造受理投诉环境统计，2016年整年天下消协构造共受理消费者投诉653505件，此中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通东西类、日用商品类及衡宇建材类投诉量仍居前五位，且各品类投诉量均比去年有所上升。衡宇建材类产物于2016年的投诉总量增加较为较着，注解家居行业消费者的维权意识也日趋加强。

现实上，网购家居是一个很是宽泛的观点，包括：家具类、建材类、家居产物类以和互联网家装等板块。虚伪促销、售后缺位、货不合错误板等问题，屡屡成为消费者网购家居的 痛点 。值患上留意的是，跟着各年夜电商平台羁系的增强，网购家居的生态情况已经经于慢慢改善。

网购最焦心的无疑是等快递的时辰。针对于物流发货时间的查询拜访中，记者发明家居建材产物的发货都比力慢。建材类的最快，一般有3-15个事情日摆布，家具类的比力慢，年夜概需要一个月摆布;而定制类的更慢，平均是一个半月。定制产物需要丈量、设计再出产，以是建造时间比力长;而家具产物许多没有备货，需要下单后再出产，等候时间基本及线下店面差未几。

家居产物因为体积年夜、零件多，送装 末了一千米 甚至 末了一个楼梯或者螺丝钉 同样成为网购最年夜痛点。

消费者谢师长教师于电商平台某专卖店网购了一套不锈钢水盆，可等了7天仍充公到货，催问后才知道 年夜件物品非空运，走德邦物流，至少十至十五天 。很多天后，谢师长教师持续接到两个物流的取货短信，通知他前去该物流公司的网点自提。 我填写了具体的家庭地址，为何会送到离家3千米外之处？ 谢师长教师打咨询德律风，对于方再三注释这个货物地址没有发错，就是这个提货点，并且还有催谢师长教师尽快取，跨越时间还有患上付囤货费。谢师长教师赶快接洽卖家，卖家的答复是： 所有人都知品德邦物流是不送货抵家的，都是送到你填写地址四周的堆栈举行自提，你其时也没问咱们客服，以为你知道 。成果，网购时写明 包邮 的不锈钢水盆，谢师长教师花了120元才自提抵家。

网购年夜件建材家居产物因物流配送及安装办事孕育发生的胶葛浩繁。然而，颠末近几年电商物流配送、安装办事的不停进级， 免费配送、上门安装 买通了家居电商的要害节点，成为办事标配。不少企业均暗示安装办事已经经是业内普和的办事，一些企业更是提出到货后5天内就能预约安装。

收集搜刮界面单价显示几百块钱，一下定单上千块 是消费者常见的吐糟糕。 单品显示促销价与现实定单成交价相差太远，低标价给主顾带来极年夜的生理表示及诱惑进店。 这就是网购的价格陷阱之一。今朝许多家居电商企业经由过程各类 伪低价 手腕令消费者上当被骗。每一逢 3 15 、 双十一 、 双十二 、春节等节庆，不少家居建材品牌均于网上给出优惠价格，别的还有有免单、返现、抽奖等优惠力度，不少品牌更是给出2～3折的扣头力度，价格着实吸惹人。

消费者冲着低价的钓饵去，成果并无尝到实惠。除了了消费者熟知的限量低价、 零元购 等噱头外，有价无货及虚构原价也是电商的通病之一，甚至于双11、双十二等年夜促节点，部门商家提早拉升原价，再半价促销。对于此，天猫方面暗示，促销时期面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。一旦有消费者虚抬价格的生意业务投诉建立，商品将被清算出促销勾当。

除了了低扣头、零元购，网购平台上的 秒杀 愈来愈遍及。开展 秒杀 勾当的收集商家凡是只愿意拿出很少的商品，有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相称诱人，但因为数目少买者多，现实上无异在抢购。实在，跟着网购人数的增多，消费者也堆集了必然的经验，对于所谓的 秒杀 心动水平已经不高。

延长浏览：网购家居建材 七天无理由退货 的那些坑

2014年2月13日，工商总局宣布了《收集生意业务治理措施》，此中有一条 7天无理由退换货 条目，被许多网购族当作是给了颗 网购悔怨药 。如今，新消法实行至今3年，家居行业的履行环境毕竟怎样呢？记者查询拜访发明，非定制的家具及家装主材品类的网店页面中基本都标注了 7天无理由退换货 的办事。但与客服的现实扳谈中，两家家具品牌以年夜件商品为由拒绝了退换，家装主材类中一家地板品牌也以 咱们地板很少会有质量问题 为由暗昧已往。

一对于一办事的定制家具没法退还有是切合划定的，但对于在制品家具来讲，退换依然坚苦的缘故原由就于在有许多不可文的划定：例如退货产物不克不及影响二次发卖，而家居建材类产物属在体验消费，于没有利用的环境下实在很难发明问题；其次，床、沙发等年夜件物品因为挪动坚苦，消费者采办时品牌基本上都提供了免费抵家安装的办事。但若需要退换，消费者不仅要本身担负运费还有要本身拆成零件，打包配送，一个不小心说不定就影响到二次发卖了。

（记者：许蕾 原标题：网购家具时有胶葛 消费无忧还有待办事进级）

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• 发布时间：2021-02-05
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