【概要描述】 导读：缭绕2017年3·15“收集诚信 消费无忧”的主题，从网购家具建材的价格、质量、办事等几个维度，剖析诚信及掉信的案例，让热中网上采办家具建材家品的消费者真正网购无忧。

筹谋人语：最近几年来，电商风头一时无两，网购家居建材也从不成能酿成当下消费者装修的主流方式。本年 3 15国际消费者权益掩护日 有史以来初次存眷收集消费，提倡收集诚信。

《信息时报 家居空间》缭绕2017年3 15 收集诚信 消费无忧 的主题，从网购家具建材的价格、质量、办事等几个维度，剖析诚信及掉信的案例，让热中网上采办家具建材家品的消费者真正网购无忧。

与网购冠军品类服装及电子产物差别，消费者于网上采办家具建材后，不乏碰到年夜件物流易破损、上楼安装要自费、退换货门坎高、线上售后办事回应慢等问题。不外，跟着2015年起天猫、京东等平台陆续推出 送货入户 、 无忧安装 及 三年质保 三年夜办事，家具建材的售后办事逐步患上以改善。

据相识，今朝90%以上的品牌家具企业开设了天猫、京东旗舰店。本月，网易家居发布的《2017家居行业售后办事查询拜访陈诉》，对于41家品牌家具企业天猫旗舰店1～2月的电商办事举行了查询拜访。据吐露，查询拜访职员模仿消费者就产物款式、安装、售后等问题，向客服职员咨询，并按照客服职员的反映环境以和企业售后办事政策清楚度及店肆评价举行评分。查询拜访成果显示，家具电商办事的平均分为88.1，成就跨越90分的企业有22家，整体体现使人满足。此中梦百合床垫、太子家居、南边家居、穗宝床垫等品牌电商办事较佳，而我爱我家儿童客服答复速率慢，跨越30分钟才呈现有用相应。答复时长方面，83%被查询拜访家具企业能于1分钟以内对换查职员的办事咨询举行答复，为查询拜访职员解决现实问题。

别的，于电商办事立场及问题解决率这项指标上，46%的企业于查询拜访中体现优异，专业过细，办事立场好；47%的企业可以或许提出通情达理解答。

相对于在天猫，记者于淘宝网翻查了100家家具店肆发明，70%的淘宝网家具卖家未提供 送货入户 、 无忧安装 、及 三年质保 的办事标示，有部门淘宝卖家有 15天退货 及 免费送装 的办事标识。不外，100%的店家都标示有 8天退货 标识。

于网上采办家具及马桶等建材产物，消费者最担忧的是物流途中破损及上门安装用度问题。据天猫美家卖力人先容，从2015年最先，天猫要求旗下品牌商家提供 送货入户 、 无忧安装 及 三年质保 三年夜办事，削减买家售后的担心。今朝林氏木业、顾家家居、华日家居、穗宝床垫等80%以上的天猫旗舰开元体育店商家提供前两项办事，对于在家具、灯具、马桶等产物，于1、2、三线都会都有专业的安装平台，收费基本与本地市场价持平。

上月尾搬到祈福新村新家的鲁蜜斯告诉记者，她于两个天猫店、一个淘宝店共采办了6款灯具，此中于炫光家居旗舰店采办的1700元主卧吊灯，下单后被奉告会有天猫互助的安装平台 神工007 派工安装，产物包罗了安装费，到货当天工人自动与其接洽并于第二天上门安装。而1款售价600元的儿童房吊灯及1款售价400元的阳台灯各收取了80元的安装费。 （收费）也还有算合理，跟本身去楼下五金店请电工差未几。 鲁蜜斯暗示。

延长浏览：网购家居投诉排前五 消费无忧还有待办事进级

家具建材产物的退换货问题，近几年一直都饱受诟病。特别是 双11 等节点先后，家具建材产物定单多，退货率也高。对于此，各年夜平台及商家都有 附加前提 ：所退货物不患上影响商家的二次发卖；主顾蒙受相干的运费、包装费、办事费、安装费等前期用度;定制家具不成退货。

此刻不论是家具还有是装饰质料，网店都说是无理由退货，实在许多时辰还有是患上给个理由，门坎我感觉还有是比衣服等高一点，究竟金额更年夜，不是你想退就能退的， 消费者商蜜斯说， 要害就是 不患上影响商家的二次发卖 这个划定，许多商家都是拿这个做文章，致使想退不克不及退。 商蜜斯说道，本身此前网购了一款床垫，利用了3天后感觉不太满足，想退货， 跟商家协商，成果对于方说，床垫利用过就拆开掩护膜了，退货的话只能低价处置惩罚，这属在影响二次发卖，不克不及退了。

（记者：阳军 原标题：提供 送货入户 、 无忧安装 及 三年质保 办事商家渐多 家具建材网购售后进级了吗？）

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• 发布时间：2021-02-05
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