【概要描述】 导读：2016年9月，西安市平易近钱密斯发现本身家的沙发扶手有些松动，在是预备给商家打德律风，要求进行售后维修。

店面关门了

2015年9月13日，西安市南郊某家居商场门口，消费者桑密斯、乔密斯等十几人正在筹议。她们告知记者，从2014年10月到2015年6月，他们前后在这家商场二楼的预定了橱柜，有的交了定金，有的交了全款，可一向到此刻也没等来做好的橱柜。今天来到商场才发现该店面已关门了。

家具要维修

卖家具的商家却不见了

2016年9月，西安市平易近钱密斯发现本身家的沙发扶手有些松动，在是预备给商家打德律风，要求进行售后维修。随后钱密斯却发现找不到那时购物的单据和商家联系体例了。在是到那时购物的北二环某家居城找该品牌店面，成果发现该店面已不见了。联系该商场的办事中间，工作人员说钱密斯没法供给相干购物证实，是以商场没法受理钱密斯的诉求。

找不到商家可以找卖场

年夜多商场都有 先行赔付 机制

据西安年夜明宫建材家居运营部司理温鹏介绍，消费者碰到商家撤场、商户跑路的环境年夜可没必要惶恐掉措，商家不见了商场还在呢，只如果在商场采办的产物，商场必然会负责的。此刻年夜大都的家居商场都有相干庇护消费者的办法，好比 现行赔付 轨制，一旦消费者和商家发生消费胶葛，商场一旦认定为商户有责任，商场会先行对消费者的损掉作出赔付。 好比客岁我们商场就呈现过一家地板商老板掉联，业主交钱收不到货的工作，最后商场全数直接进行了相干赔付。

竟然之家营销西北区负责人刘勇说： 依照竟然之家先行赔付办事的明白划定，竟然之家对商家的经营勾当承当连带责任。为此，不管商户是不是愿意承当，商场都要启用先行赔付金，补偿消费者的损掉。客岁9月我们就给三位消费者付出过2.8万元的先行赔付金。

《消费者权益庇护法》保障消费者正当权益

据西安市仲裁委员会委员尚军介绍，据2014年3月15日公布的新《消费者权益庇护法》第四十三条划定：消费者在展销会、租赁柜台采办商品或接管办事，其正当权益遭到侵害的，可以向发卖者或办事者要求补偿。展销会竣事或柜台租赁期满后，也能够向展销会的举行者、柜台的出租者要求补偿。展销会的举行者、柜台的出租者补偿后，有权向发卖者或办事者追偿。

对固定、姑且性展台，商场都有监管义务，并且商家在与商场所作时城市交纳担保金，所以商场有法子制约商户，也有能力为消费者保驾护航。并且商场属在将柜台租赁给商家利用，在找不到商家的环境下商场也应承当责任。

消费者不要自认不利 按以下步调就可以维权

不管你是交了钱商户跑了收不到货，仍是需要维修的时辰找不到商家，都是有法子解决问题的。请记住以下的维权步调：

1.联系该产物品牌的总部。一般我们在商场采办的家居产物都是本地经销商出售的，任何产物都有它的出产企业。先看单据上有无全国同一售后德律风，假如单据丢掉可以到网上查询该品牌的总部联系德律风，要求总部给你发货或供给售后维修办事。

2.联系商家地点家居商场的办事台。假如你是在家居商场采办的产物，碰到商家找不到的环境，可以去商场的售后办事中间投诉。让商场联系商家或要求商场来补偿损掉或供给售后办事。

3.假如商场不克不及解决问题，消费者还可以到相干主管部分进行投诉，好比工商局、消协。

4.假如上述步调仍然难以解决问题，还可以申请仲裁或经由过程法院走司法诉讼。

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所有维权的步履必需有一个主要条件：你必需能证实是在该品牌、该商场采办的产物。此开元体育中最主要的证据就是，购物收条、发票、合同。假如没有这些，维权将会异常坚苦。提示泛博消费者必然要妥帖保留好相干购物单据!

（记者：李振勇 原题目：西安女子买家具要求售后维修 卖家具的商家却不见了）

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• 发布时间：2021-02-05
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