【概要描述】 导读：2016年10月22日，在呼和浩特市金海马家具城“皇朝之恋”家具店内，市平易近任俊涛定购了茶几与电视柜，11月9日，他收到货后却发现家具部门材质与当初定购时不符。

花3000元采办茶几与电视柜，那时说好是年夜理石面的，但回来后发现酿成了木头面。商家说，再加400元才能换成年夜理石面，不管怎样协商都不可。下个月就到婚期了，可家具问题一向解决不了，焦急啊! 2016年11月20日，市平易近任俊涛向记者反应。

2016年10月22日，在呼市金海马家具城 皇朝之恋 家具店内，任俊涛定购了茶几与电视柜，11月9日，他收到货后却发现家具部门材质与当初定购时不符。

定购时，与商家约定了家具的样式和材质，说好茶几和电视柜的面要年夜理石的，她说没问题，就按如许的定做。 任俊涛告知内蒙古晨报全媒体记者，到货后，他思疑商家送错货了，打德律风扣问，商家称，当初定的就是木头面，换成年夜理石面得再加400元。

此刻她否定当初的商定。是不是存在讹诈消费者的行动? 面临商家的答复，任俊涛坚称，定购时很明白地同商家确认材质后，才付的款。

任俊涛告知记者，定购时没有和商家签定采办合同，只有一个发卖清单，单据上也没有标明家具材质，当初只有口头和谈，并且，那时付款没有经商场款台，是经由过程手机转账付出的。

随后，任俊涛出示了发卖清单，记者看到，在清单中只写有家具型号、名称、规格和金钱，没有写明具体材质。

任俊涛将此消费胶葛投诉至呼市消费者协会，今朝，呼市消费者协会已受理此项投诉，正在查询拜访核实傍边。

2016年11月20日，记者来到 皇朝之恋 ，见到了负责人许丽。

许丽告知记者： 任俊涛那时是按图册上的家具定购的，图册上的材质就是木头面。他那时问可否换成年夜理石面，我说能换，但并没订价格是几多，我也是按图册上发货，不存在过掉。

许丽暗示，定购时，消费者有提出要改换为年夜理石面的要求，但其实不是3000元就包罗所有的费用，那时定购的就是木头面。

那为什么不与消费者签定采办合同?许丽称，商场里都没有签合同的习惯，定购买卖时有单据就行。

后经记者协商，许丽准许改换年夜理石面的费用减免200元，但改换家具的运费需消费者本身付出。

随后任俊涛暗示可以接管此方案，且两边商定，21日签定改换材质、补交钱款和运费的和谈。

2016年11月20日上午，记者见到了金海马家具城总司理徐振元。徐司理暗示，因任俊涛与许丽没有签定定单合同，没有要害性的证据能证实那时他们定购家具的具体材质是甚么，没法确认售卖的产物是不是有质量问题，也没法认定许丽是不是存在讹诈消费者的行动，他们只能与两边协商处置。

徐司理称，一周前，商场就接到了任俊涛的投诉，随后商场与许丽协商，可否给消费者改换家具概况材质，但那时许丽不接管调和。

徐司理暗示，许丽经营的店肆曾向商场交纳了约3000元的质量包管金，如事实认定，将把此胶葛移交至工商部分，对许丽进行惩罚，这样丽售卖的产物有质量问题，商场将扣除其质量包管金。

为什么商家与消费者不签定合同就可以完成定购，商场将如何束缚和治理商家?

按徐司理的说法，之前因商场治理方面的问题，对商家的监管束缚有所不足，致使一些商家不签定合同，12月，商场将从头计划和制订治理轨制的细则，以防消费胶葛再一次产生。

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针对此事，内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师暗示，关在此消费胶葛，消费者未能拿出商家供给的商品与商定时材质纷歧致的直接证实，如商家死力否定，消费者可经由过程商品价值巨细等间接证据链条来证实事实，好比采办纯实木家具，但到货后的材质倒是非纯实木的，两边对此商定时的材质开元体育有争议，并且消费者又没有直接证据，因纯实木家具价值较年夜，如许的间接证据也可被采取。

苗律师暗示，近似此案，两边对商品材质存在争议的，通常为谁进步前辈行主张，谁来取证。

（记者：白洋 原题目：说好的年夜理石面呢？ 买家质疑遭消费讹诈 商家称按图册发货）

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• 发布时间：2021-02-05
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