【概要描述】 导读：2016年行将曩昔，回眸这一年，家居市场又履历了一番冰与火的浸礼，行业整合、划分、从头洗牌等一系列事务在不断上演。

2016年行将曩昔，回眸这一年，家居市场又履历了一番冰与火的浸礼，行业整合、划分、从头洗牌等一系列事务在不断上演。一方面，我们看到在市场情势转变海潮中，有影响力的行业协会、家居卖场、业界精英纷纭用步履去摸索问题、晋升办事、规范市场、引领行业健康成长;另外一方面我们也必需看到当前张家口市家居市场照旧鱼龙稠浊，消费者与商户之间的胶葛时有产生，为行业成长和消费者的居家装修几回再三敲响警钟。

2016年1月1日至今， 张家口市工商局12315批示中间总计接到张家口市消费者关在家具、建材、床上用品发卖商和家装公司的投诉案例170起，此中86起案例触及抵家具的质量和售后办事问题，59起案例为因建材生意引发的胶葛，13起案例与厨房产物有关，8起案例中消费者将投诉矛头直指家装公司，还有4起质量胶葛与床上用品相干。

迟延工期、迟延送货、迟延维修 翻看2016年头至今触及家居建材产物和装修办事的投诉案例，无处不在的 拖之诀 让人防不堪防。数据显示，家装公司迟延工期案例2起，占该类投诉案例总量的25.0%;建材商家延迟配送货色或放置售后办事案例20起，占该类产物被投诉案例总量的33.9%;家具商家延迟送货或售后案例10起，占该类产物被投诉案例总量的11.6%。

家装公司迟延工期的问题最近几年来其实不鲜见，这首要是由于当前张家口市跨越90%的家装公司都没有自养工人，既家装公司与工长或工人是疏松合作的关系，家装公司在接单后需要姑且找工人施工，进而致使装修工程没法如期交工。建材商家的 拖字诀 首要利用在补货和退货方面。由于瓷砖、地板、吊顶等材料在业主采办产物时没法切当计较需求量，所以 多退少补 已成为行业内商定俗成的一项准则。可是，一些商家常常在开初发卖产物时许诺得铿锵有力，但当消费者真需要补货或退货时商家却纷纭 失落链子 了。有些商家以需要厂家备货作为未能和时补货的来由，有些商家捏词店内生意忙迟迟不给业主打点退货手续。

家具商被投诉的迟延问题首要触及到送货、安装、家具美容等方面。个体商家为了吸引顾客下单居心将家具的建造周期说得很短，实则底子没法按时交货;有的商家在给业主送完货后却迟迟未放置工人上门组装家具;还些商家口头许诺尽快帮业主对家具上存在的较小缺点进行美容修复，但却迟迟没法兑现。

为避免商家几次利用 拖字诀 ，建议业主在与家装公司或家具、建材商签定合同时必然要就工程开工和落成日期或产物的送货日期进行明白商定并写清晰每迟延一天工期或延迟送货一天应承当的背约金具体数额。对商家负责组装的家具，消费者应待家具组装终了后再向商家付出尾款;碰到产物存在较小缺点且商家许诺帮忙美容修复的环境时，消费者也应先临时截留部门货款，待家具修复无缺以后再行付出。

家居市场 退货难 的问题由来已久，2016年头至今张家口市消费者向12315批示中间投诉的案例中，共有11起触及抵家具产物，占该类产物被投诉案例总量的12.8%，10起触及到建材产物，占该类产物被投诉案例总量的16.9%，2起触及到厨房产物，占该类产物被投诉案例总量的15.4%。

消费者与商家因退货问题激发的胶葛首要分为：定制类产物的商家不予退货或要求业主付出必然数额的丈量费后才予以退货，许诺 多退少补 的商户谢绝退货，介入了商家 购物有礼 、 购物抽奖 的商品不予退货三年夜类。

事实上，定制家具作为家居建材产物中的一个细分种别，一样应遵照行业内的产物办事 三包 划定，如无特殊商定定制家具的经销商不得谢绝业主的退换货要求。对消费者介入 购物抽奖 等勾当的定单，当本身提出退货时该当偿还响应的 奖品 、 礼物 。别的还需留意，业主鄙人定单交付产物的预支款时必然要看清商家的收条中写的是 订金 仍是 定金 ，两者虽只有一字之差，现实意义却相去甚远。

货不合错误样是家具零售渠道的一块 硬伤 ，最近几年来虽有所减缓，但一向未能被完全根治。本年截止到12月22日，消费者对家具、建材、厨房产物 货不合错误样 的投诉案例为16起， 占这几类产物被投诉案例总数的10.1%

货不合错误样 的问题包罗业主现实收到的家具、地板、瓷砖色差太年夜，家具尺寸、材质、样式与店内样品纷歧致，乃至有个体商家在为业主配货时存在以次充好的现象，以劣质、杂牌产物假充知名度较高的产开元体育物的环境。

对这类问题，起首建议业主鄙人单时记得将店内样品或图册进行摄影保存，其次是增强验货把关，对货不合错误样的产物可以直接拒收。

跟着家居市场竞争渐趋剧烈和居平易近对居家品质的日渐正视，市场上家居产物的品牌效应越发凸显， 甘愿多花点钱也要买品牌产物 的消费理念正在被愈来愈多的消费者所接管。但是，从本年消费者的投诉环境来看，个体知名度很高的品牌存在盛名之下，其实难副的环境。如，当前市场据有量较年夜的某家具品牌，本年累计被消费者直接投诉达10次，投诉问题触及产物有严重异味、货不合错误样、送货延迟、售后办事不和时等。

消费者在采办家具时当然应当看中品牌，但也不克不及对知名度较高的品牌放松警戒，鄙人单之前一样需要当真检验产物质量。

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抢购 、 秒杀 已成为家居市场促销勾当的 标配 ，但是这些环节有时辰倒是一种哗众取宠的行动，让消费者得不到涓滴益处。如，张家口市居平易近李师长教师在商家的一次促销勾当中介入 1元抢购 勾当并成功抢得一款柜子，但以后却被奉告该款产物断货了。与此行动近似的还一些商家在发卖床上用品时，将通俗棉被称作 宇航员在太空利用的具有保健功能的棉被 误导消费者。

对市场上情势各别的促销体例和遮天蔽日的宣扬口号，消费者必然要理性看待，如发现商家存在子虚宣扬等误导消费者的行动时应当判断举报、维权。

（原题目：投诉数据道出消费 雷区 ）

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• 发布时间：2021-02-05
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