【概要描述】 http://www.jiaju82.com 2023年09月25日15:48 家居装修资讯

“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。”这是王睿对近年家装行业成长环境的描写。从浩繁创业公司携本钱涌入这个万亿蓝海市场，到不竭有人离场，士气向下浮动成为行业主基调。愈来愈多的家装从业者意想到：“走过往的老路已很难复制曩昔的成功了。”若何在新的市场情况下，找到本身的位置，是一个全新的成长命题。

还好，仍有新进者正不竭摸索新的冲破路径。在家装行业浸泡了二十几年的王睿，一向以来都是如许一个刷新人们对行业认知的存在。近日，短暂“寂静”以后的王睿又重出江湖。只不外，这一次，他的名字是以聚轩团体总司理的身份呈现。

9月20日，聚轩团体小胖猩品牌计谋发布会在广州圣丰索菲特年夜酒店进行。这场以“猩·新糊口” 的主题发布会，推出了旨在为0-12岁孩子打造抱负家的全新产物——“神兽”。总司理王睿指出，小胖猩要做的恰是首创一种新模式，他要实现从“家装只是家装”到“家装是为了打造更夸姣的糊口体例”的改变，赐与消费者“我的家，我的糊口，我做主”的家装不雅念。

那末，小胖猩究竟是谁？这类新模式具体若何实施？它可否一改家装行业近况实现可延续成长？在发布会前夜，网易家居记者对小胖猩总司理王睿进行了专访，环绕这些话题，王睿用其对行业深切的研究和洞见，为我们逐一揭开了谜底。

家装进入“新增量时期”

小胖猩应运而生

这一次品牌计谋发布，对小胖猩来讲并不是偶尔，而是冬眠已久以后的一次重磅表态。

作为聚轩团体旗下的一个子品牌，小胖猩发源在广州，自2018年成立以来一向专注全屋束装，是一家集全屋设计、施工、主材、基装、定制、家具、软装、电器、售后一站式拎包入住办事的束装公司。

而这五年间，小胖猩并没有进行过量的品牌宣扬工作，而是选择站在市场中，不雅察情况和消费者的转变。王睿从多个开元体育维度分解了这些年里所不雅察到的转变，他指出：“今天的客户群体和五六年前，特殊是疫情以后的客户群体比拟，产生了很年夜的转变。第一，之前的客户更多的是偏刚需，买一手房或二手房，他们的需求就是能具有一套属在本身的室第。装修固然有一些畅想，可是更多的是知足在近况。地产的增量时期已竣事了，地产进入了存量时期。老房子翻新占比已跨越50%。现在的客户更多是在这个房子已住了一段时候，乃至有更长时候的，他对栖身的痛点和想要甚么样的糊口是比力清晰的。这也是客户最年夜的一个改变。”

针对这些转变，王睿给了一个全新界说：“新增量”。“此刻还愿意革新本身家的消费者，都是改良型的需求。我把这类可装可不装的，可能受消费场景震动而发生家装消费念头的消费，称为‘新增量’。小胖猩就是为此而生的，就是为了知足这部门的消费群体。”

除看抵家装消费群体的转变，王睿也更锋利地从供给端提出了当前的市场存在的诸多痛点。他谈到：市场中绝年夜大都的束装公司是没有产物的，更多地是表现了极致的性价比。并且束装这个行业整体的办事程度仍是一个比力低的程度，行业办事的乱象和办事的诟病到今天为止仍然良多。

对家装行业而言，其自己的焦点布局就是产物+办事，并且其办事比重相当高，在某种水平上跨越了餐饮业。很多头部上市家装企业在解决了家装的产物尺度化以后，更难更重的板块就是办事的尺度化和办事的品质。“年夜大都公司的办事仍是逗留在一个比力低的程度上。低程度不是老板的意愿问题，而是它素质来说就是一个单次博弈的问题，良多公司就是以发卖为导向，以成交为导向，所以把钱都花在流量上，把钱花在促销上。真实的售前办事没有人去抓。”王睿指出，家装行业固然倡导了多年要做好办事口碑，但此中消费者与家装公司、家装公司与施工队之间的单次博弈和零和博弈，决议了这个行业成长的低程度。而小胖猩的呈现，恰是为领会决家装产物产物的尺度化和办事流程的尺度化。

访问超1000+家庭

小胖猩看见消费者未被知足的需求

“年夜的盈利已逐步减退的时辰，可以或许找到客户未被知足的需求是要害。”这是王睿所信仰的制胜要害，也是小胖猩这几年在尽力做的工作。

王睿指出，当前，90后、00后消费者占有家装消费的64.4%，已成了家装消费的主力军。现在的消费需乞降过往已年夜有分歧。在曩昔，装修更多地以气概来进行界说，好比奶油风、侘寂风等等；但现在，房子更多是为人的糊口而办事，可以或许撬动消费者装修的动因不再是某某气概，而是整体空间的“场景化”。

“我们曩昔的装修还一个误区，就是装修完了人会为这个房子所累。这个房子装出来挺都雅的，平生活就欠好看了，缘由就是这个房子在装的时辰，跟糊口场景的交互是不敷的，它的斟酌是不敷的。它没有斟酌到更多将来糊口场景傍边现实的利用。”王睿指出。

为领会决如许的痛点，本次，小胖猩家装访问1000+家庭，破费三年时候投入、研发、与良多教育工作者进行了深度交换，打磨出“小胖猩·神兽”的家装产物，给有孩家庭带来了新的糊口选择。

“我们的产物就是环绕这类场景，好比我的孩子要上小学了，我想给孩子一个更好的进修情况，培育他更好的习惯。这可能就是消费者想要进里手装的一个起点，就是他想改变家里情况的一个动因。所以这个动心起念分歧，产物和客户响应的诉求就会分歧，我们供给的产物和办事体例也应当分歧。”针对“神兽”家庭的四年夜痛点：收纳空间不足、教育成长困难、勾当空间爆炸式增加、家人沟通互动时候少，小胖猩一共提出了六年夜解决方案，从开放空间的打造、智能电器的应用到动线计划调剂，打造进修、交互、健康、舒适、整洁均能知足的家，以更好地贴合孩子的成长需求。

在小胖猩的产物里，完全摒弃了传统家装公司的叙事模式，而完满是从客户糊口的角度动身，帮客户解决问题。“其实这个产物改变了传统的年夜牌低价的一个简单的逻辑，我们是依照客户糊口场景化的需求，经由过程研究来做他们的产物，知足客户的糊口。”王睿指出。

这也是业内首个倡导以糊口体例来打造束装的品牌。王睿提到，小胖猩之所以第一个推出的产物是针对有孩家庭的“神兽”，是由于洞察到了这个市场未被知足的需求。他提出，今朝在中国社会，对下一代的存眷不管是从经济上到时候上，投入都是最年夜的，所以这部门客户的需求量是最年夜的。从企业成长的来说，有最年夜化的市场必定要优先去知足它。而这部门客户此刻遍及没有一个解决方案，市场傍边没有做这类方面的解决方案的产物。“良多怙恃直到装修完了，在利用的时辰才感受到我当初如许就行了。良多时辰，良多怙恃不知道怎样把孩子培育好，想给孩子无限的爱和一些好的工具，可是不知道怎样供给。”而小胖猩经由过程深度调研和与教育专家的合作切磋，但愿领先在消费者之前，给到一个系统的解决方案。

实现办事尺度化

让家装消费一样可以很愉悦

在解决了产物的场景化以后，小胖猩致力在打造办事的尺度化。如前文所述，办事的规范化仍然是当前家装行业存在的一个最年夜的痛点。而在王睿看来，家装消费与其他消费一样，自己该当是令人感应愉悦的。为了实现消费者在家装进程中的愉悦，小胖猩率先推出了束装办事的尺度化。

“我们办事流程傍边有几个主要的节点。第一个我们在设计之前加了一个客户司理的脚色，客户司理会告消费者全部办事流程是甚么和办事流程傍边每步的尺度是甚么——好比我们的设计师会出图，出几张图，我们的施工图会出到甚么水平，全部的施工工期、施工节点，施工的步调，每道工序是甚么，我们全数把这些在客户到店的进程傍边，你不是需要进修或是把握，这个就是我们全部从售前、售中的办事规范。”

经由过程这类“背对背”的体例，更提高了全部公司和员工的责任心。王睿谈到，过往的办事模式，传统公司根基上让客户介入验收，介入验收的素质是把责任一部门分管给客户了。而一旦家装公司将验收的进程悉数包办，则能有用解决这类问题。

小胖猩极力做到办事进程的透明化，在全部的施工办事进程傍边，责任由专业公司背负起来。“既然客户找了你专业的公司，那你为何还要让客户担这个责任？我们就是用一次终究的验收，全部进程的验收我们本身来做，不需要客户介入。可是所有的验收记实、进程和视频是保存的，你可以备查、备档。”王睿指出，经由过程如许严酷的办事规范，消费者的好处可以或许获得最年夜化的保障。

深耕广佛

与消费者共创更多元糊口体例

虽然痛点和不足仍然存在，但面向将来，王睿对这个行业的成长布满决定信念。

他指出了一个较着的趋向：在消费进级的进程中，愈来愈多的消费者抛却了寻求外在的豪华，转而寻求糊口的舒适。愈来愈多的人，更等候家装是“依照我的糊口体例是甚么样的”去做，所以，现在的束装也是环绕大师的糊口体例而睁开的。

虽然市场上各类消极的、焦炙的声音甚嚣尘上，但王睿认为，中国市场有庞大的生齿基数，消费需求将延续存在。任何一个行业的成长城市履历分歧的阶段，需要一个不竭迭代进级的进程，装修行业也是如斯。“我们今天推出的产物只是第一个，还远远没有到达我们抱负的水平。我们但愿不竭地让消费者介入到我们的产物傍边，配合完美这个产物。将来我们还会推出更多场景化的产物。”王睿指出。“我们将来要知足的是家庭的主人在家庭傍边有分歧的个性化的糊口体例的需要。”

王睿指出，当前小胖猩要做的，当下最主要确当然仍是打好根本。“只要你足够尺度化，能力和系统化都成立了，扩大复制是很快的，可是假如1没有做好，你复制都是低效的。为何装潢公司有时辰一开分公司就不服水土，或是吃亏，总之效力很低。就是由于它里面的1还做得不敷好，有时辰是靠强势营销重金砸出来的，不是真实的靠产物、靠办事积攒下来的1。”

在小胖猩的计划里，当前最主要的一步，就是深耕广州。“在没有做到足够强之前我们没有斟酌去外埠扩大的打算。把产物系列做好，把畴前端到后真个办事链条做好，就是消费者想要的，消费者城市用脚投票。”王睿对将来的成长布满决定信念。

固然，做也需要一个进程，任何产物都需要时候来验证。虽然当前显现出来的功效或许不尽完善，但相信这份对行业清楚透辟的理解，和秉承着为消费者办事好的初心，小胖猩前景无量。

• 分类： 集团新闻
• 作者：
• 来源：
• 发布时间：2021-02-05
• 访问量： 0